## 文档说明 **文档名称**：MuuCmf 商业应用购买、支付、发票及退款管理说明 **适用对象**：购买 MuuCmf 系列商业应用（MuuCmf 云课堂、微应用 DIY、FAQ 帮助中心等商业授权产品）的企业客户、个人客户 **生效说明**：本说明为 MuuCmf 商业产品配套服务条款，客户购买商业应用即代表已阅读、理解并同意本文档全部约定。 > 提示：MuuCmf 开源框架遵循对应开源协议，**商业授权服务、增值应用、技术服务为商业付费项目**，本说明仅针对商业付费授权与增值应用。 > > ## 一、产品购买说明 ### 1\.1 购买范围 本规则适用 MuuCmf 旗下所有商业应用授权： - MuuCmf 云课堂（Muu 云课堂 V2）商业授权 - MuuCmf 微应用 DIY 商业授权 - 知识库、FAQ 帮助中心、轻问答等增值商业应用 - 配套技术服务、部署实施服务、定制开发服务 ### 1\.2 购买流程 1. 咨询沟通：客户联系销售 / 客服确认产品版本、授权类型、服务周期、功能清单、报价； 2. 确认订单：双方确认产品、授权数量、服务内容、金额，生成订单； 3. 支付款项：客户按约定支付订单费用； 4. 交付授权：款项到账后，我方发放产品授权、部署文档、相关资料； 5. 售后对接：交付完成后，进入售后技术支持周期。 ### 1\.3 授权使用约定 1. 商业授权为**域名 / 服务器实例授权**，授权仅限订单约定的项目使用，不可转售、二次分发； 2. 禁止超出授权范围部署、复制、分发 MuuCmf 商业应用； 3. 开源框架本身按开源协议使用，商业应用模块、授权服务不在开源范围内。 ## 二、支付方式 1. **对公银行转账（推荐企业客户）** 我方提供对公账户信息，客户对公转账，转账备注订单号 / 公司名称，转账完成后回传转账凭证给客服对账。 2. **微信支付** 支持企业微信、个人微信扫码支付，支付完成自动生成支付凭证。 3. **支付宝支付** 支持企业支付宝、个人支付宝转账，付款后提供付款截图用于对账。 > 备注： > > - 所有款项需全款到账后方可交付授权； > > - 不支持信用卡分期、第三方代付担保交易以外的其他担保方式； > > - 付款请核对收款主体，切勿转账至私人非指定账户，谨防诈骗。 > > ## 三、发票申请 ### 3\.1 发票类型 - **增值税普通发票**（默认） - **增值税专用发票**（仅限一般纳税人企业，需提前提交资质资料） 开票项目：软件产品*软件授权服务费 / 信息技术服务*技术服务费，以合同约定为准。 ### 3\.2 开票资料 客户申请发票需一次性提供完整资料： 1. 个人：姓名、电子邮箱（电子普票）； 2. 企业：公司全称、统一社会信用代码、地址电话、开户行及账号（专票必填）、收票邮箱。 ### 3\.3 申请规则 1. 开票前提：订单款项**全额到账**； 2. 申请时效：付款完成后，客户可联系客服提交开票资料；一般在收到资料后**7 个工作日内开具电子发票**，纸质发票另行协商邮寄； 3. 发票内容：发票金额、项目与订单保持一致，不可随意变更开票类目； 4. 发票保管：电子发票发送至客户指定邮箱，请自行下载存档；纸质发票邮寄产生的运费，可约定由客户承担。 5. 错误重开：因客户提供开票信息错误导致发票开错，客户需退回原发票（纸质）或红冲电子票，重开产生的相关成本由客户承担。 > 注意：发票一经开出，如发生退款，需按税务规定办理红冲，客户需配合完成红冲流程。 > > ## 四、退款规则 > 重要提示：MuuCmf 商业软件属于数字授权产品，一经交付软件包，可即时获取，不同于实物商品，退款按以下约定执行。 > > ### 4\.1 支持退款情形 1. **未交付授权前**：客户已付款，但我方尚未发放授权、未交付软件安装包、未启动实施服务，客户可申请全额退款；退款申请审核通过后，**7 个工作日内原路退回**。 ### 4\.2 不予退款情形（重点） 1. 已授权软件安装包、已交付客户，无论客户是否安装使用，**不予退款**； 2. 客户已开始部署、调试、上线使用商业应用； 3. 定制开发、现场实施、人工技术服务已经启动，服务已经开展，不予退款； 4. 客户违反授权协议，违规分发、二次转售、超出授权域名部署产品； 5. 因客户服务器环境、第三方云服务、客户自身技术能力、业务需求变更等客户侧原因，不想继续使用产品； 6. 优惠套餐、限时特价、活动类订单，交付后不支持退款。 ### 4\.3 退款申请流程 1. 客户联系客服提交书面退款申请，写明订单号、退款原因； 2. 我方核验订单状态、是否交付授权； 3. 审核通过后，确认退款收款账户信息； 4. 原路退款，退款周期一般为 3\-7 个工作日，以银行 / 支付渠道实际到账时间为准。 ### 4\.4 退款相关约定 - 退款成功后，原产品授权自动失效，客户必须停止使用商业应用模块，并删除相关商业模块程序； - 若已开具发票，客户必须配合完成发票红冲，不配合红冲将暂缓退款。 ## 五、其他说明 1. 价格：订单价格以双方确认订单为准，不含客户自行采购的服务器、域名、云存储、CDN、短信、OSS 等第三方资源费用； 2. 争议处理：双方就购买、支付、发票、退款产生争议，优先友好协商；协商不成，提交我方主体所在地人民法院诉讼解决； 3. 文档更新：本说明可随业务迭代更新，新版本发布后生效；已成交订单适用下单时版本条款。 ---